Химчистка испортила ковёр: что делать?

Когда химчистка портит ковёр, это вызывает справедливое негодование. Важно знать свои права и как предъявить претензию, если изделие испорчено. В этой статье разберём, как правильно действовать, что регламентируется ГОСТ Р 51108-2016, и как добиваться компенсации.

Никто не ожидает, что ковёр после химчистки будет испорчен, однако такие ситуации случаются. Если это произошло, важно понимать, что делать, как предъявить претензию и какие права защищают вас как потребителя. В России регламент работы химчисток установлен ГОСТ Р 51108-2016. Мы рассмотрим, что делать, если химчистка испортила ковёр, какие дефекты допускаются после чистки и как правильно предъявить претензию.

ГОСТ Р 51108-2016: что регулирует стандарт?

ГОСТ Р 51108-2016 устанавливает технические требования к химической чистке изделий и описывает меры по обеспечению безопасности и сохранности вещей после чистки. Этот стандарт распространяется на все виды химчистки, включая услуги по чистке ковров.

Основные положения стандарта включают:

  • Требования к качеству химической чистки.
  • Ответственность химчисток за сохранность изделий.
  • Допустимые изменения в размерах и состоянии ковров после чистки.

Для ковровых изделий допускается изменение размеров не более чем на 3%. Это значит, что небольшая усадка ковра после чистки является нормой и не считается порчей изделия.

Допустимые дефекты после химической чистки

ГОСТ Р 51108-2016 также описывает возможные дефекты, которые могут проявиться после чистки. Некоторые из них могут быть следствием скрытых повреждений, которые химчистка не может устранить. Важно понимать, что не все дефекты являются результатом неправильной работы химчистки.

После химической чистки допускаются:

  • Дефекты, выявленные при приёме изделия в химчистку: Эти дефекты должны быть зафиксированы на этапе приёма ковра, чтобы исключить споры о состоянии ковра до чистки.
  • Проявившиеся скрытые дефекты: Дефекты, возникшие из-за нарушения технологии изготовления ковра, естественного износа или неправильного ухода за изделием. Например, если ковёр был плохо сшит или материал старый, эти дефекты могут проявиться после чистки.
  • Застарелые пятна: Некоторые пятна, например от краски, плесени, клея, чернил или косметики, не могут быть полностью выведены даже при профессиональной химчистке. Это относится и к пятнам, которые пытались удалить в домашних условиях, что могло усугубить их.
  • Изменение оттенка цвета: В местах сильного износа ковёр может изменить цвет или проявить разнооттеночность после чистки. Это характерно для участков с большим механическим воздействием, например, на местах сильного трения.
  • Частичное выпадение ворса: Тафтинговые ковры на клеевой основе. Искусственный бархат или велюр может потерять часть ворса после чистки. Это связано с особенностями этих материалов и их склонностью к износу.
  • Вытравки от дорожной грязи: Грязь, скапливающаяся на поверхности ковра, может оставлять вытравки, серость, особенно на натуральных материалах.
  • Белесые полосы и вытертости: Эти дефекты характерны для мест постоянного хождения (тропинки), сильного износа у края ковра, например, на сгибах, краях или у ворот ковра.
  • Желтизна и изменение цвета от мочи и химических веществ: Долговременное воздействие мочи или химических веществ может вызывать изменение цвета ковра, особенно на светлых изделиях.
  • Запалы и белесые участки: Появляются при неправильном глажении в домашних условиях или вследствие дефектов при производстве ковра.
  • Нарушение целостности изделий: Включает спуск петель на трикотажных изделиях, повреждения от моли или сигаретного пепла, которые становятся видимыми после чистки.
  • Заломы и расслаивания: Возникают на коврах из дублированных материалов при длительной эксплуатации или нарушении технологии их изготовления.
  • Затёки, деформация ткани, заломы и закрасы: Эти дефекты могут возникнуть из-за неправильной домашней чистки водными растворами и проявиться после профессиональной обработки.

Таким образом, не все изменения ковра после химчистки могут считаться порчей. Важно различать дефекты, вызванные износом или неправильным уходом, и реальную ошибку со стороны химчистки.

Порча ковра по вине химчистки

Некоторые повреждения ковра, однако, напрямую связаны с неправильной чисткой. Вот примеры того, что можно отнести к вине химчистки:

  • Разрушение ворса ковра: Если химчистка использовала слишком агрессивные чистящие средства, ворс может стать жёстким, повреждённым или выпасть.
  • Ожог от химических средств: Неправильное использование агрессивных химических растворов может привести к ожогам или выгоранию ворса ковра.
  • Спутывание ворса: При использовании неподходящего оборудования, например, мойки высокого давления, ворс может спутаться и потерять свою структуру.
  • Изменение внешнего вида и деформация: Если ковёр был неправильно высушен или обработан, это может вызвать усадку, растяжение или другие деформации.

Примеры порчи и ожогах на коврах

kover-isporchennyy-na-avtomoyke
Ковер испорчен на автомойке, спутан ворс с помощью АВД (аппарат высокого давления) для мойки машин Керхер. Данный дефект не убрать.
vyhod-tanina-zheltaya-polosa-ot-truby
Желтая полоса от не равномерного высыхания ковра на трубе, под трубой ковер оставался долгое время влажный и произошел выход танинов. на лицевую часть ковра. Данный дефект можно убрать повторно перечистив ковер и просушив со смещением этой зоны, крутить нужно.
sryv-kraski-ot-pyatnovoditelya-v-himchistke
Срыв красителя по вине химчистке при попытки удаления желтых пятен, вина химчистки. Пятно было закрашено путем реставрации и стало не заметным.
potekla-kraska-ot-zamyva
Потекла краска от самозамыва клиенткой, шелкового иранского ковра ручной работы средством для удаления запахов мочи, клиент сразу не признал вину, и свои действия. Данный дефект не устранить, так как краситель мигрирует.
ne-ravnomerno-ulozhennyy-vors1
Не равномерно уложен ворс на ковре видна разнотонность и разнооттеночноть, может меняться в зависимости от угла обзора. Это можно убрать повторно перечистив и уложив ворс равномернее.
potekla-kraska-pri-stirke-v-himchistke1
При аквачистке потек красный не стойкий краситель на шелковом ковре ручной работы, по вине химчистки. Это не устратить так как краситель перешел на белый свет и закрепился, даже специальными смывками миграцию красителя не убрать.
ozhog-na-sherstyanom-kovre
Ожог от самозамыва горничной сильно щелочным средством по типу азелит или доместос. Это ожог не убрать ни чем.
potekla-kraska-ot-sushki-na-zabore
Постирали сами ковер и повесили сохнуть на забор, и краска на ковре потекла, видно на белом узоре, и темных цветах. Это не убрать, краситель сместился и закрепился в новом месте.
vyhod-tanina-ot-chistki-na-domu1
При самостоятельной чистки появился желтый оттенок и выход танина, с ожогом. Это можно убрать повторная перечистка и принудительная сушка
pyatna-ot-mochi-zhivotnyh2
Пятна мочи от шпица на вязаном арт шелк ковре с попытками самозамыва, спутанность на вискозе от самостоятельной зачистки, сложно поддаются реставрации, можно уменьшить интенсивность пятен, можно чуть вычесать но изменения ворса не обратимые.
indiyskie-kovry-fan-dey-vsegda-tekut
Индийский тафтинговые ковры Fan Day всегда с не стойким красителем, как его не стирай они всегда текут. Эта проблема не устранима, так как светлый хлопковый ковер отлично принимает миграцию краски и не отдает назад.
ne-pravilno-ulozhen-vors
Не правильно уложен ворс при чистке ковра видны полосы и разнооттеночность, Это можно убрать повторная чистка и укладка ворса.
sputan-vors-ot-kerсher
Полосы на вискозном ковре от минимойки керхер при чистке на автомойке за “не дорого”, ковер спутан и этот дефект не убарть, произошли необратимые последствия в виде спутывания ворса.
pyatna-ot-mochi-zhivotnyh
Желтые пятна от мочи животных на вискозном ковер которые пробовали замывать, ворс спутался и отбелился от попытке самостоятельной замывки.
zamyvali-sami-sputali-vors1
Горничная сама пыталась убрать пятна на ковре шелк-шерсть и запутала вискозу, и разрушила ворс на шерсти. Не обратимые последствия.

Что делать, если ковёр испорчен?

  1. Предъявите претензию
    В первую очередь обратитесь к химчистке с письменной претензией, объясните, что именно вас не устраивает. Убедитесь, что у вас есть документы, подтверждающие факт сдачи ковра на чистку.
  2. Предоставьте доказательства
    Сделайте фотографии ковра до и после чистки. Если у вас есть акты приёма ковра, подтверждающие его состояние до чистки, приложите их к претензии.
  3. Изучите договор
    Прочитайте договор, который вы заключили с химчисткой. Обратите внимание на пункты, касающиеся ответственности за порчу изделия и порядка предъявления претензий.

Что делать, если не удаётся найти общий язык с химчисткой?

Если химчистка отказывается признавать свою вину, следующий шаг — обратиться к юристу. Юрист поможет составить до судебную претензию и подготовить необходимые документы.

  1. До судебная претензия
    Составьте официальную претензию с помощью юриста и передайте её химчистке в письменном виде. Укажите все факты, доказательства и ваши требования по компенсации.
  2. Товарная экспертиза
    Если химчистка не согласится с претензией, можно заказать экспертизу. Существует несколько видов экспертиз:
    • Товароведческая: Определяет, был ли ковёр испорчен и можно ли это считать виной химчистки.
    • Химико-физическая: Проверяет, соответствовали ли технологии чистки и использованные химические средства требованиям.
    • Правовая: Изучает условия договора и оценивает, кто несёт ответственность за порчу изделия.

Дорогие клиенты химчистки или те, кто оказался в непростой ситуации.

Мы понимаем, что вы находитесь на этой странице или читаете эту статью, вероятно, уже после того, как что-то неприятное произошло с вашим ковром. Возможно, вы испытываете сильные эмоции — обиду, гнев или даже разочарование. Это абсолютно естественно, ведь речь идёт о вещи, которая важна для вас, будь то с точки зрения стоимости, дизайна или личной привязанности.

Однако, прежде чем делать выводы, позвольте дать вам несколько советов, которые помогут разобраться в ситуации, немного абстрагироваться от эмоций и понять, как работают химчистки, а также как можно разрешить возникшую проблему.

### Совет 1: Поймите, что химчистка не заинтересована в порче изделий.
Любая химчистка — это предприятие, которое занимается восстановлением внешнего вида вещей, а не их порчей. Никто из сотрудников химчистки не стремится сделать изделие хуже, испачкать, порвать или повредить его ворс. Их задача, наоборот, заключается в том, чтобы вернуть вещь в максимально чистом и опрятном состоянии.

Тем не менее, в процессе чистки случаются неприятные моменты, и это связано с природой материалов, загрязнений и способов их устранения. Важно понимать, что химчистка работает с загрязнениями, которые в некоторых случаях невозможно удалить, не рискуя повредить вещь. Например, устаревшие пятна или слабоустойчивые красители могут повести себя непредсказуемо.

### Совет 2: Почему случаются проблемы?
Ситуации, которые воспринимаются клиентами как “порча изделия”, могут возникать по следующим причинам:
Форс-мажорные обстоятельства: Например, краска ковра может потечь или смыться из-за её нестойкости. Это часто связано с особенностями производства изделия, которые не всегда заметны до чистки. Самые сложные в чистке ковры это вискоза, арт шелк, бамбуковый шелк, хлопок, шелк заводской, шелкоый ковры ручной работы, шерстяные ковры из ламы или новозеландской белой шерсти.
Низкий профессионализм сотрудников: Бывают случаи, когда сотрудники химчистки применяют агрессивные средства или неправильные методы чистки. Это может привести к выцветанию, обесцвечиванию отдельных участков ковра или повреждению его структуры. Такие ситуации, к сожалению, возможны, если предприятие не уделяет достаточно внимания обучению персонала или выбору технологий.

Любая химчистка, особенно с опытом и репутацией, понимает эти риски и старается их минимизировать. Именно поэтому компании заключают договоры на оказание услуг, где прописаны возможные риски и варианты разрешения спорных ситуаций. Но важно помнить, что в процессе чистки никто не может на 100% гарантировать сохранение изделия в идеальном состоянии, особенно если оно имеет дефекты, износ или сложные пятна.

### Совет 3: Фиксируйте состояние ковра до и после чистки.
Если вы считаете, что ковер был испорчен, первым делом проверьте, как он выглядел до чистки. Это поможет понять, действительно ли состояние изделия ухудшилось. Если у вас есть старые фотографии ковра, внимательно сравните их с текущим состоянием. Возможно, некоторые повреждения, которые вы воспринимаете как “порчу”, были на изделии уже ранее, но просто не бросались в глаза.

На будущее советуем всегда фотографировать вещи перед сдачей в химчистку. Сделайте фото с разных ракурсов на свой телефон, чтобы зафиксировать их внешний вид. Это поможет избежать спорных ситуаций и сразу понять, в чём заключается проблема, если она возникнет.

### Что делать, если проблема уже случилась?
Если вы уже находитесь в такой ситуации, важно не паниковать и не идти на конфликт. Обратитесь в химчистку, которая оказывала услугу, и подробно опишите проблему. Приложите все возможные доказательства: фотографии до и после чистки, чек или договор. Компании, которые дорожат своей репутацией, всегда готовы рассмотреть такие случаи и найти компромисс, будь то компенсация, повторная чистка или другие решения.

Помните, что любые ситуации можно разрешить, если сохранять спокойствие и открытый диалог. Мы надеемся, что ваши вопросы найдут ответы, а проблема будет решена наилучшим образом

Заключение

Если химчистка испортила ваш ковёр, важно не спешить с выводами и действовать по закону. ГОСТ Р 51108-2016 защищает права потребителей и устанавливает чёткие правила для химчисток. Знание своих прав и грамотное оформление претензий помогут вам решить вопрос как в до судебном порядке, так и через суд, если химчистка откажется признавать свою вину.

  1. Закон о защите прав потребителей
  2. Правила бытового обслуживания

Опубликовано:

Свежие записи

Нужна помощь?

Вы можете заказать расчёт стоимости читки. Наши менеджеры свяжутся с вами в кратчайшие сроки и обсудят детали

Читайте также

  • Профессиональная химчистка ковров: Эффективное удаление пятен

    Мы знаем, насколько важно иметь безупречно чистые ковры, которые придают вашему интерьеру особый шарм и уют. Именно поэтому мы гарантируем нашим клиентам

  • himchistka-isportila-kovyor

    Химчистка испортила ковёр: что делать?

    Если химчистка испортила ваш ковёр, важно не спешить с выводами и действовать по закону. ГОСТ Р 51108-2016 защищает права потребителей и устанавливает чёткие правила для химчисток.

  • kvitanciya-dogovor-na-kovry

    Условия договора по чистке ковров

      Ковры принимаются без замера и осмотра на дефекты. Точные размеры и опись дефектов, и на этом основании – расчет стоимости, производятся технологом в цеху.