1. Химчистка, стирка изделия осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованием ГОСТ 51108-97
Технология чистки ковровых изделий, установленная на предприятии Исполнителя, соответствует существующим в отрасли технологиям аква-чистки и стирки для данного ассортимента изделий с применением профессиональных моющих средств. Ковры принимаются без замера и осмотра на дефекты. Точные размеры и опись дефектов, и на этом основании — расчет стоимости, производятся технологом в цеху. Согласование с Заказчиком производится, согласно п.7 Договора. Результатом чистки является состояние лицевой поверхности коврового изделия на момент передачи изделия Заказчику.
2. Изделие, имеющее маркировку с рекомендациями производителя по чистке: фреон и перхлорэтилен, запрещающую аква-чистку, запрещающую все виды чистки, а также изделие, имеющее не полную, не соответствующую маркировку о способе ухода за изделием (ГОСТ и ФЗ»О техническом регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ), либо отсутствие таковой, принимаются в чистку только с согласия Заказчика. Давая согласие, Заказчик принимает на себя риск возможных последствий проявления скрытых дефектов изделия (срыв красителя, усадка, отслоение дублирующей основы подкладочного материала, закрас и прочие дефекты). За возможные последствия чистки, не зависящие от Исполнителя, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, претензии Заказчиком предъявляются к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику вследствие недостоверной или недостаточной информации об изделии и разрешенным видам чистки и ухода за ним, лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ).
3. Исполнитель предупреждает Заказчика: пятна от крови, краски, плесени, чернил, масел, пятна неизвестного происхождения, растительных масел, лекарств, вина с добавками красителя, жировые застаревшие пятна, закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими загрязнениями принимаются, однако после чистки возможно не полное удаление указанных пятен. В местах сильной загрязненности, затоптанности, потёртости, возможно проявление белесости, вымывание красителя, поведение ворса, проявление проплешин, дыр, белесых полос, раздублирование основы, нарушение и проявление клеевых композиций на лицевую сторону изделия. После чистки возможно изменение направленности ворса и изменение цвета с разного направления, изменение мягкости или жёсткости ворса.
4. После химической чистки допускаются неустранимые дефекты и недостатки (ГОСТ Р 51108—2016, п.5.19), выявленные при приеме изделия на чистку: пятна ржавчины, чернил, желтизна и ожоги от бытовых средств, прокрасы, серость и запутанность ворса вследствие интенсивного трения, выгор ткани, вытирание волокон с нарушением структуры ткани, полосы от изгиба, застарелые запахи мочи, запахи протухших продуктов, запах затхлого ковра после самостоятельной стирки и не правильном высыхании, а также застарелые, не поддающиеся выведению пятна.
5. В случае сильного износа (свыше 50%) и ветхости изделия, и дефектов в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации, или повреждения изделия личинками моли, Исполнитель не может отвечать за возможные механические повреждения в процессе чистки изделия. При наличии на изделии искусственных материалов, комбинированных вставок, несъемной фурнитуры, декоративных элементов, Исполнитель не несет ответственность за сохранение их целостности и потерю изделием товарного вида. В случае плохо закрепленных кистей, бахромы возможно их нарушение, роспуск.
7. В случае изменения первоначальных условий по размерам, видам чистки и оплате услуг, при обнаружении до чистки дополнительных дефектов изделия, Исполнитель обязуется уведомить Заказчика по телефону, указанному в Квитанции-Договоре. Если Заказчик согласен с изменениями, Исполнитель вносит данные в Договор. Заказчик дает согласие Исполнителю на возможную запись телефонных разговоров.
8. Приемка Заказчиком работы осуществляется в соответствии со ст.720 ГК РФ в момент приёма-передачи изделия из чистки. Заказчик обязан осмотреть изделие, принять результат услуги и оплатить Исполнителю, согласно Квитанции-Договору. Все претензии к качеству оказанной услуги химчистки могут быть предъявлены в момент выдачи заказа (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Исполнитель имеет право на повторную перечистку изделия в случае претензии со стороны Заказчика по качеству чистки. Заказчик, принявший изделие без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки оказанной услуги (п.3, ст. 720 ГК РФ).
9. Гарантийный срок на услугу химчистки не установлен и не предусмотрен законами и правовыми актами РФ. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента (п.4, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)
10. Срок ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя – 10 дней. За хранение свыше 10-и дней взимается плата в размере 1% от стоимости услуги за каждые просроченные сутки хранения.
