Когда химчистка портит ковёр, это вызывает справедливое негодование. Важно знать свои права и как предъявить претензию, если изделие испорчено. В этой статье разберём, как правильно действовать, что регламентируется ГОСТ Р 51108-2016, и как добиваться компенсации.
Никто не ожидает, что ковёр после химчистки будет испорчен, однако такие ситуации случаются. Если это произошло, важно понимать, что делать, как предъявить претензию и какие права защищают вас как потребителя. В России регламент работы химчисток установлен ГОСТ Р 51108-2016. Мы рассмотрим, что делать, если химчистка испортила ковёр, какие дефекты допускаются после чистки и как правильно предъявить претензию.
ГОСТ Р 51108-2016: что регулирует стандарт?
ГОСТ Р 51108-2016 устанавливает технические требования к химической чистке изделий и описывает меры по обеспечению безопасности и сохранности вещей после чистки. Этот стандарт распространяется на все виды химчистки, включая услуги по чистке ковров.
Основные положения стандарта включают:
- Требования к качеству химической чистки.
- Ответственность химчисток за сохранность изделий.
- Допустимые изменения в размерах и состоянии ковров после чистки.
Для ковровых изделий допускается изменение размеров не более чем на 3%. Это значит, что небольшая усадка ковра после чистки является нормой и не считается порчей изделия.
Допустимые дефекты после химической чистки
ГОСТ Р 51108-2016 также описывает возможные дефекты, которые могут проявиться после чистки. Некоторые из них могут быть следствием скрытых повреждений, которые химчистка не может устранить. Важно понимать, что не все дефекты являются результатом неправильной работы химчистки.
После химической чистки допускаются:
- Дефекты, выявленные при приёме изделия в химчистку: Эти дефекты должны быть зафиксированы на этапе приёма ковра, чтобы исключить споры о состоянии ковра до чистки.
- Проявившиеся скрытые дефекты: Дефекты, возникшие из-за нарушения технологии изготовления ковра, естественного износа или неправильного ухода за изделием. Например, если ковёр был плохо сшит или материал старый, эти дефекты могут проявиться после чистки.
- Застарелые пятна: Некоторые пятна, например от краски, плесени, клея, чернил или косметики, не могут быть полностью выведены даже при профессиональной химчистке. Это относится и к пятнам, которые пытались удалить в домашних условиях, что могло усугубить их.
- Изменение оттенка цвета: В местах сильного износа ковёр может изменить цвет или проявить разнооттеночность после чистки. Это характерно для участков с большим механическим воздействием, например, на местах сильного трения.
- Частичное выпадение ворса: Тафтинговые ковры на клеевой основе. Искусственный бархат или велюр может потерять часть ворса после чистки. Это связано с особенностями этих материалов и их склонностью к износу.
- Вытравки от дорожной грязи: Грязь, скапливающаяся на поверхности ковра, может оставлять вытравки, серость, особенно на натуральных материалах.
- Белесые полосы и вытертости: Эти дефекты характерны для мест постоянного хождения (тропинки), сильного износа у края ковра, например, на сгибах, краях или у ворот ковра.
- Желтизна и изменение цвета от мочи и химических веществ: Долговременное воздействие мочи или химических веществ может вызывать изменение цвета ковра, особенно на светлых изделиях.
- Запалы и белесые участки: Появляются при неправильном глажении в домашних условиях или вследствие дефектов при производстве ковра.
- Нарушение целостности изделий: Включает спуск петель на трикотажных изделиях, повреждения от моли или сигаретного пепла, которые становятся видимыми после чистки.
- Заломы и расслаивания: Возникают на коврах из дублированных материалов при длительной эксплуатации или нарушении технологии их изготовления.
- Затёки, деформация ткани, заломы и закрасы: Эти дефекты могут возникнуть из-за неправильной домашней чистки водными растворами и проявиться после профессиональной обработки.
Таким образом, не все изменения ковра после химчистки могут считаться порчей. Важно различать дефекты, вызванные износом или неправильным уходом, и реальную ошибку со стороны химчистки.
Порча ковра по вине химчистки
Некоторые повреждения ковра, однако, напрямую связаны с неправильной чисткой. Вот примеры того, что можно отнести к вине химчистки:
- Разрушение ворса ковра: Если химчистка использовала слишком агрессивные чистящие средства, ворс может стать жёстким, повреждённым или выпасть.
- Ожог от химических средств: Неправильное использование агрессивных химических растворов может привести к ожогам или выгоранию ворса ковра.
- Спутывание ворса: При использовании неподходящего оборудования, например, мойки высокого давления, ворс может спутаться и потерять свою структуру.
- Изменение внешнего вида и деформация: Если ковёр был неправильно высушен или обработан, это может вызвать усадку, растяжение или другие деформации.
Что делать, если ковёр испорчен?
- Предъявите претензию
В первую очередь обратитесь к химчистке с письменной претензией, объясните, что именно вас не устраивает. Убедитесь, что у вас есть документы, подтверждающие факт сдачи ковра на чистку. - Предоставьте доказательства
Сделайте фотографии ковра до и после чистки. Если у вас есть акты приёма ковра, подтверждающие его состояние до чистки, приложите их к претензии. - Изучите договор
Прочитайте договор, который вы заключили с химчисткой. Обратите внимание на пункты, касающиеся ответственности за порчу изделия и порядка предъявления претензий.
Что делать, если не удаётся найти общий язык с химчисткой?
Если химчистка отказывается признавать свою вину, следующий шаг — обратиться к юристу. Юрист поможет составить до судебную претензию и подготовить необходимые документы.
- До судебная претензия
Составьте официальную претензию с помощью юриста и передайте её химчистке в письменном виде. Укажите все факты, доказательства и ваши требования по компенсации. - Товарная экспертиза
Если химчистка не согласится с претензией, можно заказать экспертизу. Существует несколько видов экспертиз:- Товароведческая: Определяет, был ли ковёр испорчен и можно ли это считать виной химчистки.
- Химико-физическая: Проверяет, соответствовали ли технологии чистки и использованные химические средства требованиям.
- Правовая: Изучает условия договора и оценивает, кто несёт ответственность за порчу изделия.
Заключение
Если химчистка испортила ваш ковёр, важно не спешить с выводами и действовать по закону. ГОСТ Р 51108-2016 защищает права потребителей и устанавливает чёткие правила для химчисток. Знание своих прав и грамотное оформление претензий помогут вам решить вопрос как в досудебном порядке, так и через суд, если химчистка откажется признавать свою вину.
